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浅谈零缺陷管理原则

        随着武汉市豪迈电力自动化技术有限责任公司产品的不断丰富和改进,产品制造差异也逐渐的扩大,制造模式趋于多样性,灵活性。在制造过程中一直是混线生产,由于机型种类多,批量小,混线生产在节拍上有较大的差异,有以下问题:现场混乱无序、流水生产不顺畅、停顿和堆积,临时更改等原因。很容易出现人为或者本身的不良物料流入到下道工序,使产品的质量监控能力下降,导致质量成本的投入加大且并不一定会取得实质性的改善。经过武汉豪迈电力质量部和相关业务部门认真分析,研讨,决定推行“零缺陷管理原则”的管理模式,提高产品质量,实现满足客户要求的承诺。
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的克劳斯比的零缺陷管理哲学作为现代质量管理理论和实践而备受推崇。它的基本框架是:以客户为中心、以结果为导向,以事实和数据为基础,通过过程的再造与优化,更快、更佳、更经济地在第一次就符合要求,从而创建预防为主的、有强壮生命系统的可靠组织。
零缺陷管理有四项基本原则,是质量管理的核心思想。
原则一:什么是质量
质量要符合要求,而不是单纯的“好,这是首要原则。
举个例子,当我们设计一台继保之星给客户时,使用了各种优质的原材料,运用了各种巧妙的加工工艺,当我们觉得这个产品接近完美。但是辛辛苦苦一个月下来,客户却说他不满意。我们觉得很生气,反复与客户争论,说明自己的产品是如何的完美,但是客户依然表示不喜欢。
这个例子就是质量背后的思想问题。我们认为自己的产品很好,为什么客户不满意?他忽略了最重要的问题,质量是符合要求,符合客户要求的产品才是真正的好产品,而不是符合他自己的看法或者别人的看法。所以质量是符合要求,这是质量管理的基本思想。

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